联系我们：你的每一条反馈，都是我们前进的动力
zhao.yaffagames.com 运营团队始终秉持"玩家至上"的服务理念。无论你是遇到了服务器推荐问题、对排行榜算法有疑问，还是发现了仿官传奇私服新开发布信息中的错误，亦或是想举报不良服务器，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，都会在1个工作日内得到初步回应，复杂问题会在3个工作日内给出解决方案。
为了更高效地处理你的问题，请在联系我们时尽可能提供以下信息：你正在使用的设备系统版本、浏览器类型、访问的具体页面链接（URL）、问题截图或录屏，以及你的联系方式。这些信息将帮助我们快速定位问题根源，为你提供更精准的协助。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系你索要密码或验证码，谨防诈骗。
多元联系方式与官方渠道：总有一种方式适合你
我们建立了覆盖多种场景的沟通渠道，确保你能在任何时间、任何设备上找到我们。以下是我们的官方联系方式，请优先使用邮件或工单系统，以便我们进行问题追踪与归档。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与广告投放： [email protected]
玩家咨询与投诉： [email protected]
服务器收录申请： [email protected]
我们会在24小时内回复所有邮件，节假日顺延。请根据你的需求选择对应的邮箱，以便问题直达对应部门。
📞 客服热线（工作日）
玩家支持专线： 400-800-2016 (转2)
商务合作专线： 400-800-2016 (转3)
值班时间： 周一至周五 09:30 - 18:30 (法定节假日除外)
由于咨询量较大，电话接通可能需要排队等候，建议非紧急问题优先使用邮件或在线工单。
💬 在线工单系统
访问我们官网首页右下角的"帮助中心"悬浮窗，即可提交在线工单。工单系统支持上传附件（最大50MB），并会实时推送处理进度通知。
工单平均响应时间：2小时（工作时间段内）
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦10层1008室（仅接受商务信函，不接受玩家到访，感谢理解）。
工作时间与服务承诺：透明化的响应机制
我们深知，传奇玩家的热情不分昼夜。因此，我们的在线工单系统提供7x24小时全天候提交服务，系统会自动接收并分配你的问题。但人工客服的深度介入时间为工作日的9:30至18:30。在非工作时间提交的工单，我们会在下一个工作日的10:00前完成首次响应。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：
- 首次响应时效：邮件与工单系统在1个工作日内（平均2小时）给予首次回复，电话咨询在排队队列中平均等待时间不超过4分钟。
- 问题解决时效：对于服务器信息错误、链接失效等一般性问题，承诺在24小时内解决；对于涉及账号安全、诈骗举报等紧急问题，承诺在12小时内启动专项调查。
- 透明进度同步：凡是处理时长超过48小时的问题，系统会自动发送进度邮件，确保你随时掌握处理状态，无需反复追问。
- 回访机制：所有投诉类工单在关闭后72小时内，我们会进行一次满意度回访，确保问题得到彻底解决。
如果遇到不可抗力因素（如大规模网络故障、极端天气导致断电），我们会在官网首页发布公告，并相应顺延服务时效，感谢你的理解与支持。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议你根据具体事项，直接联系对应的负责部门。以下是各部门的主要职责与联系建议：
| 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 内容编辑部 | 负责复古传奇私服排行榜数据维护、版本评测撰写、开服信息审核。如果你发现榜单数据异常或评测内容有误，请直接联系此部门。 | [email protected]（邮件主题请注明"内容纠错"） |
| 技术运维部 | 负责网站访问速度、下载链接有效性、客户端兼容性测试。遇到页面打不开、下载中断等问题，请优先联系此部门。 | 通过官网"帮助中心"提交工单，分类选择"技术故障" |
| 商务合作部 | 负责传奇私服运营方的服务器收录申请、广告位合作、联合活动策划。此渠道不对玩家开放咨询。 | [email protected] |
| 玩家运营部 | 负责处理玩家投诉、举报不良服务器、收集玩家建议。对于涉嫌欺诈的服务器，我们会进行专项调查并在全平台公示。 | [email protected]（邮件主题请注明"举报"） |
| 法务与合规部 | 负责处理版权投诉（DMCA）、用户隐私相关请求、法律函件接收。仅接受正式法律文书。 | [email protected] |
请根据上表选择合适的部门进行联系。错误的渠道可能会导致问题处理时间延长1-2个工作日。对于不确定归属的问题，请统一发送至support邮箱，我们会进行内部转派。
常见问题与快速解答：也许这里已有你想要的答案
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，这可能会为你节省宝贵的时间。
Q1：我想推荐一个服务器上你们的排行榜，需要付费吗？
完全免费。我们的排行榜算法完全基于客观数据，不接受任何形式的付费上榜单。请将服务器详细信息发送至[email protected]，我们的编辑团队会进行严格的"三审三测"审核，审核周期约为3-5个工作日。请注意，提交不等于收录，我们会对不符合标准的服务器予以驳回。
Q2：我在游戏里被GM骗了钱，你们能帮忙追回吗？
我们非常抱歉听到这样的经历。我们无法直接介入游戏内的交易纠纷，也无法强制服务器运营方退款。但是，如果你是在我们平台收录的服务器上遭遇了此类事件，请第一时间通过support邮箱举报。我们会立即对该服务器进行下架处理，并在全站发布"避雷警告"，防止更多玩家上当。对于涉及金额较大或涉嫌诈骗的行为，我们建议你同时向当地公安机关网警部门报案，我们将全力配合调查。
Q3：如何申请成为你们的"玩家评测官"？
我们每季度会开放一次评测官招募。申请条件包括：游戏龄5年以上、对1.76/1.80版本有深刻理解、有良好的文字表达能力。请关注我们官网的"社区公告"栏目，招募季会有置顶帖说明申请流程。
Q4：网站上的开服信息准确吗？为什么我去了发现还没开？
我们的开服信息均来自服务器运营方提交，并经过人工二次核实。但偶尔会出现运营方临时跳票或延迟开服的情况。我们建议你在前往游戏前，先查看该服务器在排行榜页面的"状态"标签，如果显示"即将开启"，请以服务器官方群或我们页面上的倒计时为准。如果发现信息错误，欢迎随时举报，我们会给予举报者一定的积分奖励。